為進(jìn)一步規范公司的招標代理業(yè)務(wù)工作，確保各項招標業(yè)務(wù)活動(dòng)都能夠做到守法誠信。公開(kāi)、公平、公正更好地為各用戶(hù)和投標廠(chǎng)商提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。根據《中華人民共和國招標投標法》、國家發(fā)展和改革委員會(huì )等七部委員會(huì )第11號《工程建設項目招標投標活動(dòng)投訴處理辦法》、中華人民共和國商務(wù)部令2004第13號《機電產(chǎn)品國際招標投標實(shí)施辦法》及公司有關(guān)規定，制定本辦法：
一、凡由我公司承擔的招標代理業(yè)務(wù)的資格審查、標訊發(fā)布、招標文件發(fā)售、業(yè)務(wù)交流、技術(shù)補遺、組建評標委員會(huì )、開(kāi)標、評標、定標等各項工作的責任人、工作人員的行為，接受各委托方、投標廠(chǎng)商及行政監督部門(mén)的監督，有疑議者均可提出投訴（質(zhì)疑）或建議。
二、投訴（質(zhì)疑）事項的受理人及受理電話(huà)：
電話(huà)：0351-3589200
傳真：0351-3589166
受理人：潘旭東
三、投訴（質(zhì)疑）事項應當包括如下內容：
1.投訴（質(zhì)疑）人的名稱(chēng)、地址、及聯(lián)系方式；
2.被投訴（質(zhì)疑）事項的項目名稱(chēng)、項目經(jīng)理或項目工作人員；
3.投訴（質(zhì)疑）事項的基本事實(shí)；
4.有效線(xiàn)索和相關(guān)證明材料；
5.建議或要求。
四、投訴（質(zhì)疑）或建議的有效期：
1.投訴（質(zhì)疑）事件發(fā)生時(shí)十天內；
1.對公司建議或要求無(wú)時(shí)效期。
五、提出投訴（質(zhì)疑）事由:
1.招標程序的合法合規性；
2.招標工作的公平、公正性；
3.項目經(jīng)理或工作人員違規操作事項；
4.評標委員會(huì )是否按招標文件規定的評標辦法和標準評標確定中標人；
5.評委與投標人有利害關(guān)系人，未執行回避、更換制度的行為；
6.項目經(jīng)理或工作人員工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效能；
7.對公司工作的建議和要求；
8.招標有關(guān)的其它違規行為。
六、處理投訴（質(zhì)疑）的相關(guān)規定:
1.公司設專(zhuān)人接受投訴（質(zhì)疑）事件并建立記錄檔案；
2.投訴（質(zhì)疑）從接受之日起，五個(gè)工作日內答復投訴（質(zhì)疑）人；
3.專(zhuān)門(mén)人員應建立投訴（質(zhì)疑）處理檔案，并做好保存和管理工作，接受有關(guān)方面的檢查；
4.專(zhuān)門(mén)人員對投訴（質(zhì)疑）事件及時(shí)予以澄清并提出改進(jìn)和處理建議，報公司批準；
5.嚴格信息反饋管理，定期研究改進(jìn)辦法。
七、關(guān)于投訴（質(zhì)疑）的相關(guān)規定:
1.投訴（或質(zhì)疑）分有效投訴和無(wú)效投訴；
（有效投訴---確因我公司項目經(jīng)理或項目工作人員的違規行為且事實(shí)清楚，其它屬無(wú)效投訴）
2.投訴（質(zhì)疑）超過(guò)規定時(shí)效期的，一般情況下不予受理；
3.對建議和要求，公司專(zhuān)人認真分析研究并制定整改措施，目的是提高公司整體管理水平；
八、本辦法自發(fā)布之日起執行。
山西協(xié)誠工程招標代理有限公司
二○○七年五月